Teamlead Customer Service

Ben jij de enthousiaste en proactieve teamlead die ons groeiend Customer Service team komt versterken? Je weet het team en bijbehorende processen optimaal en op een proactieve wijze te ontwikkelen, zodat de performance van onze dienstverlening op een hoog niveau blijft. Als teamleider ben je verantwoordelijk voor het aansturen van de Customer Service afdeling, momenteel bestaande uit 8-10 medewerkers, welke zorg dragen voor de dagelijkse opvolging van onze drie pijlers; internationaal transport, warehousing en last mile distributie.

Teamlead Customer Service

De Customer Service afdeling is hét aanspreekpunt voor onze klanten, waarbij we samen met onze klanten de dagelijkse afstemming en (order)verwerking, volgens interne procedures, opvolgen. Daarnaast kijkt de afdeling continu proactief naar mogelijke verbeteringen van interne processen of externe processen met onze klanten.

Je werkzaamheden als teammanager in het kort:

  • Je bent mede verantwoordelijk voor het onderhouden van klantrelaties
  • Je bewaakt de klantperformance en stuurt bij waar nodig
  • Je kijkt proactief naar efficiëntie en optimalisatie van processen
  • Sturen, begeleiden en coachen van de medewerkers customer service
  • Opstellen en onderhouden van procedures (SOP’s) en klant specifieke werkinstructies
  • Ondersteunen wanneer nodig in dagelijkse werkzaamheden en klantvraagstukken
  • Ondersteunen in en aansturen van projecten, waaronder begeleiding van nieuwe klanten en implementatieprojecten
  • Opstellen, implementeren en optimaliseren van bedrijfsprocessen

Bekijk de video en maak kennis met VTS:

Waarom jij zou willen werken bij VTS?

  • Salaris conform de CAO voor het beroepsgoederenvervoer en goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • Je geniet van een leuke vrijdagmiddagborrel en een fijne werksfeer;
  • Gezellige uitjes en borrels met je team om elkaar nog beter te leren kennen;
  • Mooie functie met doorgroeimogelijkheden binnen een moderne organisatie;
  • Je hebt de mogelijkheid om gebruik te maken van de collectieve zorgverzekering;
  • Je hebt de mogelijkheid om wekelijks, onder werktijd, te sporten via VTS en zo dus fit te blijven;
  • We ondersteunen en stimuleren persoonlijke ontwikkeling, bijvoorbeeld met cursussen en trainingen.

Word onderdeel van ons hechte team!
In ons team kent iedereen elkaar persoonlijk en staan we altijd open voor jouw feedback en ideeën. Ben jij flexibel en heb je altijd oog voor goede kwaliteit? Dan pas je gegarandeerd in het VTS-team! Kwaliteit is namelijk erg belangrijk in de farmaceutische markt en voor de producten waar we zorg voor dragen. Je werkt hard, maar er is ook zeker tijd om gezellig bij te praten met je collega’s of om in de pauze een potje te tafelvoetballen, tafeltennissen of bijvoorbeeld een wandeling te maken.

Herken jij jezelf in onderstaande competenties?

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Meerdere jaren ervaring in een vergelijkbare functie;
  • Je bent empathisch, denkt van nature probleemoplossend bent communicatief vaardig
  • Je denkt klantgericht met een gevoel voor commercie
  • Je bent analytisch sterk en hebt ervaring met het implementeren van (nieuwe) processen en procedures, waarbij je beslissingen durft te nemen
  • Goede beheersing van de Engelse en Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Kennis van Transport en logistiek, kennis en ervaring met GDP/GMP is een pré
  • Secuur, nauwkeurig en resultaatgericht

Sollicitatiewijze
Wil je graag werken bij VTS? Mail dan je CV en een korte motivatie onder vermelding van de functie naar: vacature@vts.nl of vul het formulier op deze pagina in.

Over VTS
VTS Transport & Logistics is gespecialiseerd in (internationaal) transport, opslag en distributie van farma- en healthcare producten. We doen dit al 40 jaar voor toonaangevende (farmaceutische) bedrijven in Europa. Met meer dan 275 eigen, multi temperatuur gecontroleerde, moderne voertuigen leveren we in alle Europese landen. In de Benelux landen zorgt VTS ook voor Last-mile Distributie naar ziekenhuizen, zorginstellingen en apotheken. Daarnaast beschikt VTS over gevalideerde warehouses met ambient, koel en vriesopslagcapaciteit.

Online solliciteren:

Ruimte voor korte motivatie, vragen of opmerkingen.
Sleep bestanden hierheen of
Max. bestandsgrootte: 64 MB.
    Bel ons op +31 (0)485 - 575 354