Teamlead Customer Service

Ben jij de enthousiaste en proactieve teamlead die ons groeiend Customer Service team komt versterken? Je weet het team en bijbehorende processen optimaal en op een proactieve wijze te ontwikkelen, zodat de performance van onze dienstverlening op een hoog niveau blijft. De teamlead Customer Service is verantwoordelijk voor het aansturen van de Customer Service afdeling, momenteel bestaande uit 8-10 medewerkers, welke zorg dragen voor de dagelijkse opvolging van onze drie pijlers; internationaal transport, warehousing en last mile distributie.

Teamlead Customer Service

De Customer Service afdeling is hét aanspreekpunt voor onze klanten, waarbij we samen met onze klanten de dagelijkse afstemming en (order)verwerking, volgens interne procedures, opvolgen. Daarnaast kijkt de afdeling continue proactief naar mogelijke verbeteringen van interne processen of externe processen met onze klanten.

Je werkzaamheden in het kort:

  • Je bent mede verantwoordelijk voor het onderhouden van klantrelaties
  • Je bewaakt de klantperformance en stuurt bij waar nodig
  • Je kijkt proactief naar efficiëntie en optimalisatie van processen
  • Sturen, begeleiden en coachen van de medewerkers customerservice
  • Opstellen en onderhouden van procedures (SOP’s) en klant specifieke werkinstructies
  • Ondersteunen wanneer nodig in dagelijkse werkzaamheden en klantvraagstukken
  • Ondersteunen in en aansturen van projecten, waaronder begeleiding van nieuwe klanten en implementatieprojecten
  • Opstellen, implementeren en optimaliseren van bedrijfsprocessen

Bekijk de video en maak kennis met VTS:

Waarom jij zou willen werken bij VTS?

  • Je krijgt een fulltime aanstelling in een dynamisch logistiek bedrijf
  • Je begint met een tijdelijk contract, maar als we allebei tevreden zijn krijg je snel een vast contract aangeboden
  • Salaris conform de CAO voor het beroepsgoederenvervoer en goede secundaire arbeidsvoorwaarden
  • Je geniet van een leuke sfeer en fruit tijdens werktijd
  • Een moderne en groeiende organisatie met toekomstige doorgroeimogelijkheden
  • Je hebt de mogelijkheid om gebruik te maken van de collectieve zorgverzekering

Word onderdeel van ons hechte team!
In ons team kent iedereen elkaar persoonlijk en staan we altijd open voor jouw feedback en ideeën. Ben jij flexibel en heb je altijd oog voor goede kwaliteit? Dan pas je gegarandeerd in het VTS-team! Kwaliteit is namelijk erg belangrijk in de farmaceutische markt en voor de producten waar we zorg voor dragen. Je werkt hard, maar er is ook zeker tijd om gezellig bij te praten met je collega’s of om in de pauze een potje te tafelvoetballen, tafeltennissen of bijvoorbeeld een wandeling te maken.

Herken jij jezelf in onderstaande competenties?

  • HBO werk- en denkniveau;
  • 3+ jaar ervaring in een vergelijkbare functie;
  • Je bent empathisch, denkt van nature probleemoplossend bent communicatief vaardig
  • Je denkt klantgericht met een gevoel voor commercie
  • Je bent analytisch sterk en hebt ervaring met het implementeren van (nieuwe) processen en procedures, waarbij je beslissingen durft te nemen
  • Goede beheersing van de Engelse en Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Kennis van Transport en logistiek, kennis en ervaring met GDP/GMP is een pré
  • Secuur, nauwkeurig en resultaatgericht
  • Wonend in een straal van 30 km van Boxmeer;

Sollicitatiewijze
Wil je graag werken bij VTS? Mail dan je CV en een korte motivatie onder vermelding van de functie naar: vacature@vts.nl

Over VTS
VTS Transport & Logistics is gespecialiseerd in (internationaal) transport, opslag en distributie van pharma en Healthcare producten. We doen dit al bijna 40 jaar voor toonaangevende (farmaceutische) bedrijven in Europa. Met meer dan 200 eigen, Multi temperatuur gecontroleerde, moderne voertuigen levert men in alle Europese landen. In de Benelux landen zorgt VTS ook voor Lastmile Distributie naar ziekenhuizen,
zorginstellingen en apotheken. VTS beschikt over gevalideerde ambient, koel en vriesopslagcapaciteit. Voor meer informatie over ons bedrijf bezoek onze website: www.vts.nl

Bel ons op +31 (0)485 - 575 354